Spker 환불정책

1. 판매 상품 및 서비스 제공기간

정규권은 커뮤니티 그룹의 정규 세션 1회 참여권을 회차 단위로 묶어 판매하는 상품이며, 게스트 패스는 게스트 세션 1회 참여권입니다. 모든 상품은 온라인 화상 세션으로 제공되며 별도의 배송이 없습니다.

정규권의 유효기간은 그룹에 배정할 수 있는 기한입니다. 유효기간 내에 배정을 완료한 회차는 만료일 이후에 진행되더라도 정상 참여할 수 있습니다.

원어민 · 크리에이터 그룹(이하 "그룹 가격 그룹")은 정규권이 아니라 기수 단위의 그룹 가격으로 판매합니다. 기수마다 총 회차와 회차별 주제가 정해져 있으며, 결제에는 프로모션 코드와 크레딧을 적용할 수 없고 게스트 패스로 참여할 수 없습니다.

2. 청약철회 (구매일로부터 7일 이내)

① 회원은 이용권을 공급받은 날로부터 7일 이내에 청약을 철회할 수 있습니다. 이용권은 결제 승인과 동시에 지급되므로 결제일이 공급받은 날입니다.

② 세션에 참여하지 않은 경우 결제금액 전액을 환불합니다.

③ 이미 세션에 참여하여 회차를 사용한 경우, 사용한 부분에 대해서는 청약철회가 제한됩니다. 이 경우 사용 회차분을 공제한 잔액을 환불하며 위약금은 부과되지 않습니다.

④ 그룹 가격 그룹은 결제 후 7일 이내이고 해당 기수의 첫 회차가 시작되기 전이면 결제금액 전액을 환불합니다. 7일 이내라도 첫 회차가 시작된 뒤에는 제3조의 산식에 따라 환불합니다.

3. 중도 해지 (청약철회 기간 경과 후)

① 청약철회 기간이 경과한 후에도 회원은 언제든지 해지 및 환불을 신청할 수 있습니다. 제2조 ④에 해당하지 않는 그룹 가격 그룹의 환불도 이 조에 따릅니다.

② 환불액은 다음과 같이 산정합니다.

잔여 금액 = 결제금액 − (사용 회차 × 1회 단가)
위약금   = 잔여 금액 × 10%
환불액   = 잔여 금액 − 위약금

③ 산식의 결제금액은 할인이 적용된 뒤 실제로 결제한 금액입니다. 프로모션 코드 할인액은 빼고, 사용한 크레딧은 포함합니다.

④ 사용 회차는 출석이 확정되어 회차가 소진된 건을 말합니다. 출석은 Zoom 참가 기록에 따라 자동으로 확정하며, 자동으로 판정할 수 없는 경우 회사가 확인하여 입력합니다. 참여하지 않았더라도 미참석 또는 사전 미참석으로 확정된 회차는 포함하며, 그룹에 배정만 받고 세션이 진행되지 않은 회차는 포함하지 않습니다.

⑤ 그룹 가격 그룹의 사전 미참석은 신청만 받으며 회차가 소진되고 별도의 보상은 없습니다. 운영 또는 리더 사정으로 취소되어 보강 회차가 추가된 회차는 사용 회차에 포함하지 않으며, 보강 회차에 참여하면 사용 회차에 포함합니다.

⑥ 환불은 구매 건 단위로 신청합니다. 하나의 구매 건을 회차단위로 나누어 일부만 환불할 수는 없습니다. 그룹 가격 그룹을 환불하면 해당 기수에서 빠지며 이후 회차에 참여할 수 없습니다.

⑦ 여러 구매 건을 보유한 경우, 사용 회차는 유효기간 임박분부터 차감된 순서를 따릅니다.

케이스별 처리

4. 환불 금액 예시

아래 예시는 이 정책 시행일 이후의 판매 가격 기준입니다. 시행일 전에 결제한 이용권은 결제 당시 가격을 결제금액으로 하여 같은 산식을 적용합니다.

정규권 5회 (99,500원)

정규권 10회 (149,000원)

정규권 20회 (198,000원)

게스트 패스 (19,900원)

그룹 가격 그룹 (예: 총 4회 · 159,000원, 1회 단가 39,750원)

크레딧을 함께 사용한 경우

정규권 10회(149,000원)를 크레딧 5,000원과 카드 144,000원으로 결제하고, 7일 경과 후 4회를 사용한 상태에서 환불하는 경우:

잔여 금액 = 149,000 − (4 × 19,900) = 69,400원
위약금   = 69,400 × 10% = 6,940원
환불액   = 62,460원
크레딧 복구 = 62,460 × (5,000 ÷ 149,000) ≈ 2,096원
카드 환불  = 62,460 − 2,096 = 60,364원

프로모션 코드를 사용한 경우

정규권 10회(149,000원)를 15% 할인 코드로 126,650원에 결제하고, 7일 경과 후 3회를 사용한 상태에서 환불하는 경우:

잔여 금액 = 126,650 − (3 × 19,900) = 66,950원
위약금   = 66,950 × 10% = 6,695원
환불액   = 60,255원 (사용한 프로모션 코드는 복구되지 않습니다)

5. 환불이 제한되는 경우

크레딧을 사용하여 결제한 이용권을 환불하는 경우는 제8조 ③에 따릅니다.

6. 회사 귀책사유로 인한 환불

회사의 귀책사유로 서비스를 제공하지 못한 경우 결제금액 전액을 환불합니다. 이 경우 위약금은 부과되지 않습니다. 다만 그룹 가격 그룹을 기수 도중에 종료하는 경우에는 이 조 마지막 문단의 특칙을 따릅니다.

회사가 세션을 취소한 경우 해당 회차는 차감되지 않으며, 커뮤니티 그룹에는 세션이 1회 추가됩니다.

그룹 가격 그룹의 회차가 운영 또는 리더 사정으로 취소된 경우(리더 결석 포함)에는 기수 끝에 보강 회차 1회를 추가합니다. 보강 회차가 추가되어도 환불 산식의 총 회차는 결제 당시 값을 따릅니다.

다만 참석 예정자가 없어 세션이 진행되지 않은 경우는 차감될 회차가 없으므로 이월 대상이 아닙니다.

(특칙) 회사가 그룹 가격 그룹을 기수 도중에 종료하는 경우, 이 조 첫 문단에도 불구하고 결제한 회원에게 남은 회차 × 1회 단가(결제금액 ÷ 총 회차)를 위약금 없이 환불합니다. 이 환불은 회원의 신청 없이 회사가 처리하며, 종료로 취소된 회차에는 보강 회차를 추가하지 않습니다.

7. 환불 신청 방법

환불 신청 시 결제 정보와 환불 사유를 함께 알려주시면 처리가 빠릅니다. 제6조의 기수 도중 종료에 따른 환불은 신청하지 않아도 처리됩니다.

8. 환불 처리 기간 및 방식

① 환불은 신청일로부터 3영업일 이내에 처리합니다. 회사는 결제수단과 관계없이 PG 결제취소로 환불을 처리하며, 환불 산식과 위약금률은 결제수단과 무관하게 동일합니다.

② 결제수단에 따라 실제 입금까지 추가 기간이 소요될 수 있습니다.

③ 크레딧을 사용하여 결제한 경우, 환불액을 원래 결제 비율대로 안분합니다. 크레딧 몫은 크레딧으로 복구되며 원 적립분의 만료일을 유지합니다. 결제금액 전부를 크레딧으로 결제한 경우 환불액 전부를 크레딧으로 복구합니다.

④ 복구 시점에 원 적립분의 만료일이 이미 경과한 경우, 해당 크레딧은 복구와 동시에 소멸합니다.

⑤ 프로모션 코드는 환불 시 복구되지 않으며 사용한 것으로 유지됩니다. 프로모션 코드는 결제가 승인된 시점에 사용한 것으로 보며, 결제가 실패하거나 중단된 경우에는 사용한 것으로 보지 않습니다.

9. 탈퇴와 환불

회원 탈퇴 시 보유 중인 정규권 · 게스트 패스 · 크레딧과 그룹 가격 그룹의 남은 회차는 모두 소멸하며 환불되지 않습니다. 환불을 원하시는 경우 탈퇴 전에 환불을 신청해주세요.

10. 문의

부칙

① 이 정책은 2026년 10월 1일부터 시행합니다.

② 이 정책 시행일 전에 결제한 이용권은 결제 당시의 가격과 약관 · 정책을 기준으로 환불하며, 이 정책을 소급하여 적용하지 않습니다.

③ 종전 정책(v1.0.0)은 서비스 공개 전에 마련된 것으로, 이 정책 시행 당시 종전 정책을 적용받는 회원은 없습니다.

개정 이력